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退換貨政策
一、適用範圍
本網站販售之商品包括：
- 數位產品 (電子檔案): 如織圖、PDF、數位下載商品等。
- 實體商品：毛線、工具、周邊實體產品等。
以下規範同時適用於上述商品類型，但實施標準依商品性質略有不同，請詳閱：
二、數位產品（電子檔案）的退換貨規範
- 數位產品係指可供下載、線上存取或即時傳輸之電子檔案內容（不含實體商品）。
- 因數位商品一經交付即可被無法回復性保存與使用，本網站得不適用消費者保護法第 19 條七日鑑賞期之規定，下單即表示同意不享有退換貨權利。
- 若您購買之數位商品因本網站錯誤、缺漏或無法正常讀取而具有瑕疵，本網站會提供修正、重新交付或更換，確保商品內容符合描述與品質標準。
三、實體商品的退換貨規範
- 消費者於線上購買之實體商品，依臺灣《消費者保護法》第 19 條規定，於收到商品後七日內享有解除契約權，無需說明理由或負擔費用。
- 七日鑑賞期非試用期，商品退回時須保持商品與配件完整、未使用之狀態。
- 下列情況可能不適用七日鑑賞期（如：客製化商品、易腐商品等），會在商品頁面另行標示。
四、退款及處理方式
- 若符合退貨（實體商品）或瑕疵（數位商品）條件，請於七日內聯絡客服信箱 service@ponsa.tw，提供訂單資訊與相關證明。
- 經確認符合退貨或更正條件後，本公司將依原付款方式辦理退款／重交，退款時間依各支付平台規定可能略有差異。
- 若商品已下載或使用已完成（數位商品），視同履約完成，原則上不再提供退款。
五、其他注意事項
- 本政策係為保障消費者與本網站權益，並依現行法律與實務平台慣例制定。
- 若未來法律有所變動，本政策得隨時調整並公告。